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Dernière mise à jour 15 septembre 2026
Assistance par e-mail
Les heures d'assistance sont du lundi au vendredi, 10:00–18:00 (UTC+8). Les messages reçus en dehors de ces heures restent dans la boîte de réception pour la prochaine fenêtre de service.
Assistance technique
Pour les problèmes de génération, de lecture, de téléchargement, d'image de couverture, de connexion ou de bibliothèque, indiquez l'adresse e-mail de votre compte, votre navigateur et votre appareil, l'ID de la tâche ou de la chanson pertinente, ce à quoi vous vous attendiez et ce qui s'est passé.
Facturation et remboursements
Pour les crédits manquants, les frais en double ou incorrects, les demandes de remboursement ou les problèmes de paiement, indiquez l'adresse e-mail de votre compte, l'heure d'achat, le nom du pack de crédits et l'identifiant Waffo si disponible.
Demandes de confidentialité et de compte
Utilisez l'e-mail connecté à votre compte lors d'une demande d'accès, de correction, d'exportation ou de suppression. Nous pouvons vérifier la propriété du compte.
Problèmes de droits d'auteur
Identifiez l'œuvre ou le droit que vous contrôlez, la chanson Tunenoodle, la tâche ou l'URL impliquée, la raison pour laquelle vous pensez qu'elle porte atteinte à vos droits et des informations de contact fiables.
Rapports de sécurité
Décrivez l'URL ou la fonctionnalité concernée, l'impact et les étapes de reproduction sécurisée. N'accédez pas aux données des autres utilisateurs, ne perturbez pas le service et ne publiez pas de problème non résolu.
Ce qu'il ne faut pas envoyer
N'envoyez pas de mots de passe, de détails complets de carte, d'identifiants bancaires, de codes OAuth, de clés API, de clés secrètes, d'audio privé, de documents d'identité ou d'informations personnelles sensibles, à moins que l'assistance ne demande spécifiquement ce qui est nécessaire.
Ces traductions sont fournies pour plus de commodité. Si une version traduite entre en conflit avec la version English, la version English prévaudra dans la mesure permise par la loi.
Cette politique opérationnelle est fournie par souci de transparence et ne constitue pas un avis juridique.